POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


 

Troca de produtos com defeito:

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

 


 

 

Laudo favorável à troca:

Você receberá no endereço cadastrado, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento da diferença através de Depósito Bancário Identificado.

 


 

 

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

ATENÇÃO: Os produtos adquiridos através do site, só poderão ser encaminhados nos moldes das regras acima mencionadas.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você também poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

 


 

 

Arrependimento da compra (devolução):

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse na devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Toda devolução de produtos comercializados pela OSCAR deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceito o pedido de desistência caso o produto adquirido esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou danos ao mesmo, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será aceita.

A embalagem e o custo são de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OSCAR se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.